Modalités de Livraison et de Retours sur Rose-Cosmétique

Chez Rose-Cosmétique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne simple et transparente, avec des options de livraison fiables et des retours faciles. Nous avons conçu cette page pour vous donner toutes les informations dont vous avez besoin concernant la livraison de vos produits électroménagers ainsi que les modalités de retour.

Livraison : Options et Délais

Modes de Livraison Standard

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins et à la nature des produits commandés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur sélectionné.

1. Livraison Standard à Domicile

   • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés (hors jours fériés et week-ends).

   • Coût : Variable selon le poids et le volume des articles commandés (les frais sont calculés lors de la validation de la commande).

   • Description : Vos produits vous sont livrés directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Ce mode de livraison est idéal pour les petits et moyens appareils électroménagers.

2. Livraison avec Rendez-vous (pour les articles volumineux)

   • Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrés.

   • Coût : Variable en fonction du volume de l’appareil et de la destination.

   • Description : Ce mode de livraison est recommandé pour les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, machines à laver, etc.). Un transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison qui vous convient.

3. Point Relais

   • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

   • Coût : Plus économique que la livraison à domicile, tarif calculé lors de la commande.

   • Description : Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point relais à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous serez informé dès que votre colis sera disponible pour être retiré.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Zones de Livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors DOM-TOM). Actuellement, nous ne proposons pas de livraison à l'étranger, mais nous travaillons pour étendre nos services.

Tarifs de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de vos articles, et de la destination. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts avant de finaliser votre commande. Dans certains cas, la livraison peut être offerte sur certains produits ou à partir d'un montant minimum d'achat, selon les offres promotionnelles en cours.

Retours et Rétractation

Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur rose-cosmetique.com, à l'exception des produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains accessoires ou articles de soin).

Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contactez notre Service Client
   Envoyez-nous un e-mail à contact@rose-cosmetique.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que les instructions détaillées.

2. Condition du Produit
   Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et manuels, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

3. Expédition du Retour
   Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par nos équipes, nous procéderons à son remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du retour. Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, Rose-Cosmétique se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel.

Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre référence, vous devrez tout d'abord retourner l'article reçu en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les frais de livraison du nouvel article seront calculés selon les conditions en vigueur.

Produits Défectueux ou Endommagés

En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, en nous envoyant un e-mail à contact@rose-cosmetique.com avec des photos du produit endommagé et de l'emballage. Notre service client vous proposera une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison et de retour simple et sans tracas. Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se tient à votre disposition pour vous aider à chaque étape de votre commande.

Rose-Cosmétique, votre partenaire de confiance pour l’achat de vos appareils électroménagers.